香港上市公司越秀地产(00123.HK)当前在武汉星汇君泊项目中，所遭遇的精装房质量问题投诉，令其焦头烂额，深陷信誉危机

“哪家开发商没有这些问题?如果找到一家没有问题，我送一套房子给你。”10月28日，在越秀地产武汉星汇君泊小区道路上，武汉越秀地产开发有限公司李姓物业负责人厉声撂下“狠话”。

星汇君泊位于武汉江岸区塔子湖东路与健美路交会处，是越秀地产在武汉鼎力打造的第二个精装修住宅小区。10多天来，面对小区业主的质疑和争议，越秀地产方面传递的回应是“我们越负责，他们(业主)的期望就越大”。

了解到，在大多数业主眼中，作为地产“华南五虎”之一的越秀地产，一直是高品质的象征，然而越秀地产在交给武汉业主的答卷似乎并不精彩。

精装修住宅大面积出现“瑕疵”，这也是越秀地产武汉公司营销总监叶文垠不愿意看到、却又不得不承受的苦果。

什么原因导致新房质量问题集中爆发?叶文垠以“沟通”的口吻无奈坦言：“各个环节可能都有问题”。

高端精装房问题频出

10月份最后一个周末，众多业主“耗”在星汇君泊售楼部，试图争取与越秀地产武汉公司更高层级人士的沟通机会。他们在自建的微信群里提出意见并讨论维权事宜，然而效果甚微。

据调查了解，星汇君泊小区问题集中爆发的时间应该在10月中旬，当时，越秀地产提前邀约业主收房，10月16日，接到业主反映，称该小区在交房时发现瑕疵，曾多次到小区随同业主查看，发现木地板不平整、空开有渗水、有的墙面水平误差甚至达到5cm、入户门及卫生间门打开后无法站人，甚至煤气管道无法安装热水器等，在业主眼里，这不仅严重降低了居住舒适度，更让人后怕的是疑有重大安全隐患。

对于业主提出的问题，越秀地产物业疲于应对，并称上述问题将在正式交房前全部解决。

事实上，上述问题并非个案，目前收房的约400户，大多都存在这些问题，据营销总监叶文垠称另外约有100户收到收房通知后仅前来查看，但并未收房。

10月28日上午，该小区多位业主带领我们进入11栋、9栋等住宅楼再次查证。发现，多位业主的住宅卫生间空间十分狭小，开门后人根本无法在里面站立，几乎不能正常使用;厨房里预设的冰箱位置根本不能放置双门冰箱。越秀地产相关人士告诉记者，精装修的单价约2000元每平方米，如今却涉及这么多问题，业主们担心居住舒适度的同时，也直指越秀地产“稀烂”的精装修。

调查发现，一些住户已将大部分装修拆了，自己花钱重装或局部改造，这些不愿具名的业主说，“这是没有办法的办法”。

一位刚出差回来的业主带领我们到他的新房查勘发现，此前宣传承诺的270度大型飘窗，如今只是一道180度的平常窗户，大呼“上当”。

越秀地产武汉公司现场负责人说，目前已经办理收房手续的有约400户，尚不能确定多少户出了问题，但他确认“没有预想到会出现这么多的问题”。

“打补丁”成当前解决方案

精装修带来的“问题”防不胜防，越秀地产武汉公司物业负责人李某认为追问此事太刁钻，于是粗鲁回应：“只有毛坯房没有问题!”

这样不负责任的回应令众多业主十分懊恼，业主认为善于“打太极”的物业是在推脱责任。

“问题”纷至沓来，业主神伤，物业难尽其责，在星汇君泊小区注意到，但凡有业主在收房或有人的住宅里，基本都在实施整改工作。

整改频率密集，当天在11栋楼看到，工人在电梯里上上下下，要么是地板需要撬开重铺，要不就是卫生间或房间需要整改。在一户住宅里，有七名个工人正在帮忙整改。

对此，越秀地产物业这样回应：“我们做了这么多年，我们很负责，会做到业主满意”。

事实上，这样的修修补补很难迎合业主的心理，“花了半辈子的钱还贷了款，买了越秀地产的高端住宅，得到的却是这样的产品”，业主认为，心理上受此影很大。

越秀地产武汉公司一内部人士表示，业主总以样板间为标准来衡量自家住宅，这肯定会有差异。

营销总监叶文垠则始终表示：“现在正在按照业主要求进行整改”，具体整改到什么程度、需要多长时间，他称需要公司新闻发言人对外发布。

直至离开，他都没有按照承诺，将公司负责人电话、电邮发送给我们。

开发商被嘲“水土不服”

作为国内房地产行业内比较擅长利用金融工具和财务杠杆的上市公司，越秀地产自2011年从广州进入武汉市场以来，拿地十分凶猛。

梳理发现，越秀地产2012年以12亿元夺得武汉后湖塔子湖地块，一月后又夺得相邻地块，后在2013年9月，斥资90.1亿元竞得武汉精武路项目，深耕武汉的决心可鉴。

这也意味着，在相当长的时间里，越秀地产开发的住宅产品会进入到消化周期内。2015年前三季度，越秀地产累计合同销售及订购金额为人民币185.03亿元，合同销售及订购面积共约168.68万平方米。

然而，在高歌猛进的开发进程里，越秀地产可能忽视了一些细节，一位业内人士指出，从广州北上武汉，一下攀升6个纬度，加之进入武汉市场时间不长，本身有不适应之处。

与越秀地产颇为接近的一位业内人士认为，武汉和广州的设计规范建筑规范上有较大差异，诸如保温、隔热、水泥砂浆配比等与广州不一样，“其监理公司是在广州跟越秀地产公司一起过来的，也不太适应，有些问题应该在监理过程中发现，然而现在收房时要去改，各个环节可能都有问题”。

此外，采访过程中，越秀地产一内部人士透露，大面积出现问题，可能是土建工程未控制好。

据了解，越秀地产的战略合作伙伴是中建三局，负责土建工程，且是2014年度优秀供应商，而中建三局装饰有限公司负责精装修业务，10月30日曾向中建三局装饰有限公司北京总部及武汉分公司求证，未有回应。

“好在土建方、装饰公司有履约保证金和尾款，大概维修整改的成本在200万左右”。叶文垠表示，越秀地产对整改资金会有保障。

彼时，君汇星泊小区的均价比周边楼盘单价贵了1000元至1500元左右，大多因为精装修加上越秀地产对外宣传的学区房等因素，让业主趋之若鹜。

至于业主最关心的燃气管道，叶文垠称：“已经开了协调会，争取12月份解决。

“这个项目精装修每平方米单价在2000元左右，业主可能觉得不值，但包含人工”。事实上，据了解，一期的样板间早在交房前已经拆了，业主即便追究，也无法以实物对应住宅的装修标准了。