武汉装修网获悉，今年元旦，市民李先生在某知名家居定制企业交了2万元“合同金”，与商家签订了“订货合同单”。合同单显示，定制家具的原价为28010元，享受8折以后价格为22420，收取订金10000元，其中包含50%设计服务费。

设计费增加 欲退款遭拒

元旦交2万“合同金”

合同承诺，提供全屋3D效果图PPT一份，并免费修改两次，在生产前要求退款，设计服务费不予退还。

李先生表示，他与该家居定制店的工作人员看着现场实物样本，议定要定制两个衣柜、一个餐桌、一个鞋柜、一个酒柜。

约定签合同没下文

李先生说，一月中旬该家居定制店工作人员到家里量尺寸。双方商议年后签正式合同。

武汉装修网了解到，“年后他也不联系我。”过年期间，李先生又购买了一些家具，感觉卧室空间不够，想减少一个衣柜，于是主动联系该家居定制店。

“该家居定制店同意减少一个衣柜，但是要求打8折以后一定要达到2万。”李先生觉得不合理的是，元旦期间接待他的工作人员已离职，设计师给他看了另一张衣柜设计图样。李先生要求按照签订货合同单时参照的样板衣柜来设计，然而，设计师表示，之前的设计在某个地方缺了一块板，所以按照原来商议的设计做衣柜，现在要增加1000元。

欲退款商家要扣“设计费”

李先生认为该家居定制店“太黑”，不想继续与之合作，提出退款。

根据签订的订货合同单，该家居定制店表示，开始生产家具之前顾客要求退款，要扣掉1万元的“设计费”。对此，李先生表示不能接受。

“他们‘设计’了什么?我们每次去，他们都是从电脑上调出几张图给我们看，那种图是有模板的，几分钟就可以改好。”李先生认为，从元旦到2月下旬，该家居定制店没有拿出一张正式的效果图，这让他觉得该家居定制店对工作、对客户很不认真，更加不愿意继续在该家居定制店定制家具。

事件结果

商家同意全额退款 但拒绝回应

针对李先生的投诉，该家居定制店总部客服电话工作人员表示，会通知该家居定制店。当日，该家居定制店一位自称是“客服”的男子回复南都记者，称将全额退款给李先生，但他拒绝对李先生的投诉做出回应。

律师说法

走法律程序 要看哪方证据有力

武汉装修网了解到，针对上述纠纷，某律师事务所高律师表示，双方的争议主要因为最初的合同订立得不够清楚，特别是关于“设计图”的定义、交付时间、验收标准等都没有确立，如果真的走法律程序，就“有得扯”，要看哪一方的证据有力。