低价竞标，做到一半要加价

张先生是武汉某医院的部门负责人。今年5月，医院新楼竣工，装修工程对外招标，一家装饰公司以最低价承包了该项工程。双方签订合同，约定工程款为71.5万元，工期为两个月。

施工半个月后，装修项目经理找到张先生，要求追加16万元装修款。“我不是项目一线负责人，找来相关资料仔细研究才发现，装修公司在报价表中，将部分工程的实际面积、工程量少报了。比如墙面乳胶漆部分，实际2000平米，他们做报价时少报了800多平米。”张先生说，自己多次找装修公司销售人员协商，一直达不成统一意见，工程项目经理动辄以停工威胁，工期延误了不少。

在施工期间，张先生还发现施工所用的部分瓷砖，并不是合同约定的品牌。张先生以此为由，少交了几万元的追加款。“医院急等着开业，施工都搞一半了，没办法也没时间去扯，就这样竣工验收日期还是迟了半个月。”

人手不够，工期延误100天

去年，宋先生在雄楚大道租了一家餐厅，他在网上找到了某装修公司，签订了一份41万元装修款的合同。约定工期从去年11月份开始，今年1月份竣工验收，工期50天。但是，直到今年6月份，装修工程才正式完成。

“今天发现瓷砖不对，明天发现墙面起泡，不晓得返工了多少次。”宋先生说，还因为事先未与物业沟通到位，停工了几天。等到过完年，施工队每天就只有几个人到现场，进度缓慢，眼看着工期延误，几次找装修公司，对方却称“太忙，没工人了”。

直到今年6月份，所有装修完成，由于装修公司的原因导致工期延误100天，验收之后，宋先生将装修公司投诉到工商部门。经过两个多小时的调解，双方一直未能就赔偿达成协议。“餐厅每天的租金都不少，这样耗着也不行。最后装修公司赔了4万，就这样算了。”宋先生无奈地说。

口头约定不靠谱，该减免的不减

因为口头约定，市民钱女士差点遭遇“放鸽子”。钱女士在寻找装修公司时，一家公司给出了“交2000元定金可抵4000元”的承诺，她当即交了定金。事后签合同，却发现合同金额并没减免，销售员说这已经是减免之后的金额。钱女士当即向工商投诉，经过协商，装修公司同意钱女士的要求，在合同中注明抵扣细则，并重新报价。

没签订变更手续，讨不回尾款

在装修纠纷中，需要维权的不仅仅是消费者，装修公司也会遇到一些“难搞”的业主。

余斌是武昌一家小型装修公司项目经理，去年他就被一户居民赖了2000元的装修尾款。余斌介绍，整个装修的前期，一切很顺利，业主也能及时把钱支付到位。在验收时，女主人却一会指责墙面涂料颜色不正，又抱怨电视柜后边的图走样，一直不愿支付尾款。

“颜色正不正，有标准色可以对比。那图是她要求改的。当时觉得只是小改，没有签订变更手续，结果成了地雷。”余斌说，工人几次上门追要尾款，对方都拒绝支付，或者要求重新返工。当时临近春节，公司老板觉得麻烦，就放弃了追讨。

武汉装修网专家

签合同前先补课 条款越细越好

虽然以4万元的赔偿解决了纠纷，但宋先生的装修麻烦并没有完全解决。宋先生说：“签合同前，销售员承诺免费赠送最先进的通风系统。实际上，免费送的只是普通的换气系统。现在餐厅开业时，不得不打开窗子通风。所有口头约定都不保险，最好当场用白纸黑字规范下来。”

“在调解纠纷过程中，不少问题是因为合同条款不够明细，出现分歧，调解起来也难以达成协议。”汉兴工商所副所长柏玉华介绍，宋先生花41万装修遭遇工期延误，经过近两个小时的调解，因为合同对相关过失约定不够细致，赔偿金额达不成协议，最终终止了调解。柏玉华表示，消费者如果对装修公司提供的合同条款存疑，可以将该合同到工商部门备案，避免糊里糊涂。

武汉建筑装饰协会秘书长郭伟介绍，市工商局和该协会早在2004年，就联合制定了室内装饰装修示范合同，近几年也多次根据实际情况修改，示范合同对装修环节中涉及的装修面积、建材要求、付款方式、工期延误责任等各个环节都有较为详细的约定，消费者以此为准，可以避免很多麻烦。“这个合同不具有强制推广的性质，装修公司可以选择用或者不用。但是消费者可以事先补课，在网上搜索这类合同文本，对照装修公司的合同，要求增加需要注意的条款。”郭伟说，制定出足够详细的合同后，消费者还需随时跟踪装修进程，一旦有违背合同的苗头，可以立即向工商部门和该协会投诉。

说好工程款不是71.5万吗?