据周女士介绍，她在沙湖附近有一套300平方米的住宅，2014年开始准备装修，打算年底搬进去过春节。2014年上半年，她到位于岳家嘴的居然之家，选中了“史丹利”品牌的五套木柜，并先后3次支付了16万元货款，随后经销商安排人上门安装柜子。

在第一次安装时，周女士就发现柜子装得比较矮，容易撞到头。她怀疑安装人员不专业，于是，在接下来的安装过程中，她都仔细检查，结果发现了更多问题。“比如柜子的门难以拉伸，柜子与地面缝隙太大，不平整等”，周女士说，发现问题后，她就到居然之家投诉。

一开始，周女士就要求退货。经卖场和经销商的工作人员上门检查，发现柜子安装的问题确实给周女士造成了困扰，承认安装存在缺陷，希望她再给点时间进行维修。周女士看到对方很有诚意，就提出让对方拆掉部分柜子，重新安装。

但直到2015年下半年，周女士家的柜子依然没有安装好。眼看着2015年搬家的愿望再次落空，周女士十分失望，她再次来到居然之家，强烈要求退款。经协商，2015年10月，三方达成一致，承诺先退还12.5万元给周女士，剩下的三套柜子继续安装，如果还装不好，就全部退钱。

然而，周女士等到现在，对方也没有退还那12.5万元，家里其余柜子安装问题也依然没有解决。昨天，相关记者与周女士先赶到“史丹利”的店里，但负责人并不在场，两位新来的设计师也不肯回应此事。

随后，在居然之家办公区，相关负责人周经理接到反映后表示，周女士家柜子的问题确实有一年多了，目前仍未退钱，估计与经销商更换有关。由于居然之家有“先行赔付”制度，卖场将在3天内把16万元货款退给周女士，并在4月15日前把周女士家中墙壁和地板的损伤修复。对于这个意见，周女士表示满意，双方签订了协议予以确认。