武汉装修网获悉，连日来，多名市民反映称，空调在维修过程中存在诸多猫腻，乱象丛生：维修标准不统一、小病大修、随口定价……空调维修市场的“水”到底有多深?对此，本网对空调维修猫腻进行了调查。

维修人员在维修空调

空调维修猫腻：“小病大修”困扰消费者

空调维修季节性很强，梅雨过后，维修师傅就成了“香饽饽”。“线路板上的线断了，应该很容易就焊接上，可是维修人员非说只能给换件，不能给修理。”家住武汉常青花园的姜女士说，在维修空调时她遇到了烦心事。“之前在保修期的时候，都是上门维修，很少有给更换部件的;可现在过了保修期，再找维修人员上门，维修师傅却说，要么换部件，要么交纳检测费，总之不提维修。”

家住关山春晓的祁先生前不久也因为空调维修备受折磨，前后维修费近千元也未能解决问题。第一次因为空调滴水和不制冷问题请来了空调维修中心的维修师傅，他跑了两趟，加了雪种，收了400元的维修费用，说是解决了问题。不曾想，28天后，空调再次不制冷。

于是祁先生致电武汉某空调维修中心咨询，被告知是压缩机坏了。最后，祁先生请了位懂行人士才发现第一次维修换的是电容而不是更贵的模板。

采访中，不少消费者纷纷谈到，现在所谓的“维修部门”简直就是“换件部门”，“小病大修”成了行业内的普遍现象。部分维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知，甚至把问题说得十分严重，一个简单的零部件开口就要上百元、数百元，这种危言耸听的现象已经成了空调维修行业乐此不疲的赚钱手段。

在网上查找到一家名为“武汉空调售后服务维修”的网站，在该网站的首页标注着醒目的“空调维修收费标准”，然而所谓的明码标价项目，基本上全都是更换部件的收费标准，没有任何维修部件的收费标准。

而在另外一家名为“武汉站—空调专业售后维修”的网站上，查到了某空调厂家的全国维修热线。当表示自家空调出现故障不能正常使用，是否可以请人进行维修时，客服人员直接表示，只能提供换件服务;如果上门检修后不进行换件的话，需要交纳50元上门检测费。

为什么空调售后维修点大都表示只换不修呢?武汉某家电维修中心的维修人员韩师傅的一席话，让专访人员很是震惊，“现在很少有人给维修，因为维修一次可能需要两三个小时，维修理师傅没有那么长时间，而且赚的钱还不多，整个行业都是如此。”

维修人员给空调进行清洗消毒

空调维修猫腻：费用多少全凭一张嘴

8月25日，联系到曾经专门从事空调维修的魏师傅。因为空调维修工作主要集中在夏季，他因吃不消高温户外工作，断然放弃了这份职业。“平时收入一两千元，旺季可达近万元，但就是太辛苦。”

魏师傅透露，通常情况下，夏天的业务量几乎占到全年的9成以上，在行业内都有这样的共识——“干好2个月抵一年”，而这其中所说的“2个月”就指的是7月、8月。

空调的维修成本到底有多少?魏师傅介绍说，空调维修成本总的来说有三方面：加氟利昂所需成本、换修零件所需成本、人工成本。空调加氟收费有三种方式。按照空调功率大小来计算的，1匹、1.5匹的空调加氟一次大约需要150元，2匹的需要200元左右，3匹的需要250元至300元，5匹的需要400元左右。按照压力收费计算的，空调加氟一般按照所加气压多少收取费用，一个气压30至40元不等;如果某品牌空调售后说，按照匹数加氟是比较透明合理的，其实不然，按照压力有些不划算，因为一些黑心商户所使用的压力表是有玄机的，如果想故意蒙骗不懂行的用户十分简单，既可以把加氟前的压力调得很低，也能把加氟后的压力调得偏高，这其中就有差价可赚，所以按压力收费很容易钻空子。最后一种是按照次数计算的，一台空调加一次氟50至200元不等，具体按照哪种方式收费是由维修工人说了算。

“在公司内部有一个价格参考表，比方说零件进价是600元，那么一般售价就会在1200元左右，这是公司要求的价格，工人在维修现场一方面是对零部件的‘随口’加价，另一方面是各种附加费的收取，再把维修费一项项加起来，总收费高达成本的十几倍都是常事。”魏师傅说，市民在空调维修总费用中常常还会有一项人工费或相关费用，这项费用常常会被维修工人钻空子收取各项上门费、高空作业费、高温费、拆装费、清洁费等等，关于这一项费用是没有相关行业规定，收取费用的多少也由维修工人来决定。

据武汉装修网调查，武汉市有不少空调维修人员没有相关从业技能证书，都是私下向有经验的师傅学艺。而维修费用方面，则全凭一张嘴，如果你不好说话，收费就低一点，如果看你老实，就把价钱叫高点。

空调维修猫腻：售后外包凸显服务缺陷

武汉雄楚大道民院路附近，一个家电维修店门面不到20平方米，斑驳的墙上挂着6家特约维修企业的牌子。老板姓吴，他笑着从抽屉里拿出两张牌子，说已接下了8家家电企业的特约维修业务。

武汉装修网发现，吴老板挺忙，电话响个不停。他说，每到夏季，天气热，报修空调的多，店里现有5个工人忙不过来。能不能赚钱?大钱不敢说，小钱没问题。空调企业每年给的特约维修费用有多有少，平均下来，每家给的‘外包’费用有四万元左右;除去成本，每年赚个16万元不成问题。

“有近九成的空调企业将售后维修服务外包给了社会上的维修公司，企业一般不会养维修工。”湖北省家电行业协会会长沈洪国介绍，近年来许多空调企业都觉得售后维修没什么利润，视其为累赘，就将该业务外包给市场上的家电维修公司，以降低运营成本。

目前，空调企业将维修服务外包后，一些地方维修中心再将业务转包给下面大大小小的维修点。如此层层“外包”，使得不少没有资质的维修点也成为厂家的特约维修中心。服务外包为企业节约了一大笔开支，却也成为家电投诉的重灾区。

创维某高层肖先生曾明确称：“我们在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站，一年运营成本需要50万—80万元，三四线城市也要20多万元。但如果运营一个外包维修站，一般每年只需4万—10万元。”

“如果自己在各地建立维修中心，这费用太高了。”广州某空调企业湖北销售中心负责人张女士说，“服务外包，平均每一家比自己建一个单独的维修部，每年至少要节省20万元;全国那么多维修点，加起来是一个非常庞大的数字。”

有数据显示，我国家电维修行业长期从业人员有300多万人，而夏季旺季从业人员可达900万人。也就是说，有将近600万家电服务维修人员是在夏季临时从事该行业的短期工。大部分空调企业都认为，将这批工人纳入到企业中来进行统一管理是不现实的。有部分空调企业直言：“空调旺季过了之后，让这批人干什么呢?纳入企业管理只会增加成本。”

空调维修市场亟待监管

“当前空调维修行业出现的种种乱象，主要是因为行业门槛过低，监管力量分散。”武汉某品牌空调生产企业的售后维修部熊师傅说，他从事空调维修11年，对于武汉市区空调维修“门道”略知一二。目前，空调维修行业的准入门槛几乎没有，一个维修人员连实体店都没有就可以接业务，“山寨店”“李鬼店”“地下游击队”充斥维修市场，也扰乱了正常的市场秩序。

据武汉装修网了解，早在2012年8月，商务部就出台实施了《家电维修服务业管理办法》，其中对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理办法予以明确规定，情节严重的违规者可处以3万元以下罚款。不过，《家电维修服务业管理办法》在家电维修业内被视为一纸空文，它只是商务部门出台的一个管理办法，并未上升到法律层面，不具备强制性，对市场管理效果有限。

“空调维修市场乱象之源在于整个行业缺乏统一标准、监管缺位，这使得一些唯利是图的不良商家肆无忌惮。”业内人士何先生认为，我国空调行业看似发展蓬勃的背后，依然存在着售后服务滞后的现象。空调维修麻烦，维修费用高让空调售后维修成为“鸡肋”。

“空调维修市场整治关键要管住‘入口’。”熊师傅说，空调维修从业人员应具备国家规定的作业资格，持证上岗，并确保作业质量;但武汉装修网认为，一个持证上门服务的新政，并不能够完全解决空调维修服务乱象。乱象的根本改变也不是一蹴而就，而是需要常态性的监管，需要相关部门的积极配合，更需要消费者以及社会各界的共同监督。