商家称是运输和操作出现问题 工商部门介入调查

何女士说，11月6日，她来到武昌区小东门建材市场，在一家佛山瓷砖店采购了几千元的地砖和墙砖。一周后，商家派人送货上门。19日，泥工师傅来贴瓷砖，在贴卫生间墙面过程中，接连有3块墙砖出现破损。泥工师傅又去试厨房墙砖，泡水后糊上水泥，贴上墙面时，再次出现破损的情况。当天，在外地的何女士得知后，向商家蔡老板反映此事。蔡老板说可能是运输出现的问题，他来到何女士家，打开一箱墙砖发现完好无损，就离开了。

不过，何女士并不认可运输中出现破损问题的说法。她说如果出现破损，泥工师傅怎么还往墙上贴砖?她怀疑是墙砖质量有问题，要求退货，但蔡老板没有同意。

21日上午，在何女士的新家看到，厨房和卫生间共有4块墙砖出现破损。墙砖的包装盒上写着，生产厂家为佛山市皇韵建材有限公司，质量等级为优等品。发现墙砖异常后，何女士也向店方索要了检验报告。检验报告委托单位是佛山市皇韵建材有限公司，检验机构为国家建筑材料测试中心，结果是检验合格，准予出厂。但何女士的丈夫根据报告上的联系方式，联系了检验机构，查询得知这份报告的编号与委托单位并不相符，实际委托单位是佛山市悦府陶瓷有限公司，并非佛山市皇韵建材有限公司。

对此，商家蔡先生介绍，何女士购买的墙砖价格便宜，属于中等墙砖，出现破损情况与运输过程、装修师傅操作有关，店里售卖的产品不存在质量问题，检验报告也是对的，因为同一个厂家生产几个品牌，用的是总厂统一的检验报告。起初他努力想为何女士解决问题，根据合同是可以换新的，但何女士要求退货，他不能接受。

何女士已向中南工商所投诉此事。21日，该所约谈双方协商解决，但商家不配合。墙砖产自佛山，位于小东门的商家是零售商，从汉西经销商拿货，提供的检验报告真伪有待核实，工商部门将进一步调查。

瓷砖好坏识别方法1、检测吸水率

瓷砖的吸水率是反映瓷砖硬度好坏的因素，但并不是说瓷砖的吸水率越低就越好。我们在选购的时候，可以先把水倒到瓷砖的正反两面，然后细心观察水的渗透情况，如果你买的是抛光砖，水被马上吸了进去，那说明你所挑选的瓷砖是劣质的;反之，则是好瓷砖。

瓷砖好坏识别方法2、掂重量

掂瓷砖的分量也是识别瓷砖好坏的一大标准，同一规格产品，密度高的砖手感都比较沉，那说明产品的质量好;相反，质次的产品手感较轻。

瓷砖好坏识别方法3、检测平整度

大家在选购瓷砖的时候，还应该先观察它表面的平整度。在确认好之后，才能让装修师傅进行施工操作，这样既可避免因瓷砖的问题而引起的美观问题，又可避免师傅把自己手艺问题推卸到瓷砖问题上去。

瓷砖好坏识别方法4、看耐污性

一般居室的瓷砖是会陪伴我们好长一段的时间，但如果瓷砖脏了还不易清洗的话，估计要不了多久你就会感到非常的厌烦，恨不得将这些瓷砖给重新铺过。其实，只需要在瓷砖表面写上几个大字或滴几墨水，稍等一小会儿，看其是否容易清洗掉。如果清洗后，还是留有墨迹，那建议大家还是另选一款瓷砖为好。

瓷砖好坏识别方法5、测试耐磨度

现在的瓷砖在耐磨性上进行了一系列的改造，无论是抛光砖、微晶石、全抛釉、仿古砖之类的，都有一个质的飞跃，判断表面是否耐磨，我们只需拿起手中的利刀或钥匙，往瓷砖表面刮，看看是否会把瓷砖表面的釉层刮掉，如果连这样小小的刻划也不能承受，那这款瓷砖肯定是不耐磨的。