【采访时间】：2014年2月28日

【采访地点】：月星家居武汉广场

【采访嘉宾】：月星家居 总经理助理 谭龙

记者：月星家居在武汉家居市场拥有较高的美誉度和知名度。在您看来，如今，武汉消费者的消费习惯是呈怎样的一个状态?

谭龙：武汉消费者的消费习惯主要有两大特点，首先是理性，在理性中又有自己的个性。不单是家居行业，还包括百货、家电行业等。针对家居行业来说，消费者可选择范围更大、可选项目更多，要想促使消费者在琳琅满目的产品中挑选出心仪的产品并下定决心购买，那么就要求产品，设计、服务越来越明确、精细，要求品牌值得消费者信赖。

月星家居肯定是值得消费者信赖的品牌，在北京、上海、广州等一线城市，月星家居都是被广大消费者所熟知的。舒适规范的购物环境和管理体制，决定着消费者是否愿意继续购买。如果进入卖场后的第一印象是环境不好、人员素质不高，那么消费者对卖场的印象就会大打折扣，更谈不上了解产品，了解服务。只有硬、软件设施都过关，才能让消费者有进一步了解的欲望。另外，卖场内还需要有消费者熟悉、信赖的品牌，如果卖场中没有消费者认识或知名的品牌，那么消费者的消费欲望将会再次降低。

记者：随着每年3.15消费维权知识的普及，消费者对商家、卖场的要求也越来越高。面对激烈的市场竞争和消费者需求，2014年，月星家居将会有什么样的升级服务?

谭龙：对家居行业来说，20年前主要是集成化、规模化刚兴起，先不谈服务，单从经济增长量来说就呈爆发式增长。从09年之后，随着房产调控逐步深入，整个家居市场开始流行集成、整合这两个词。20年前开个小店卖一些板式家具，生意也会很好，但逐步小店子就开不下去了，因为品牌的制约，越往后，这种趋势就越明显。

如今家居行业呈现稳中上升的状态，但增长趋势仍有放缓。我们将分散的品牌集中到卖场，称为“品牌高度集中”，但大部分消费者对很多品牌、产品不是特别了解，不清楚品牌之间的区别，那么卖场的工作就是让消费者在众多品牌中选择合适的品牌。也就是在品牌这么集中的情况下，保证消费者能够选购到环保、放心的产品。

记者：在2013年，大型家居卖场陆续启动转型，面对市场变化，月星有什么竞争优势或大的发展计划?

谭龙：除了品牌优势之外，我们的优势则在管理和服务上。家居卖场转型准确的说，不叫转型而叫扩容。家居行业作为一个专业市场，能够满足消费者单方面需求，而家居产品作为一个耐用品来说，它的购买周期和消费速度不是那么快，作为卖场，要生存下去，就要更多的满足消费者需求，根据家居配套相关的东西，也就是我们月星提出的“半家居”的概念。

月星可能和其它的卖场不一样，月星集团下属有四个二级集团，而四个二级集团各有侧重，月星家居集团是四个二级集团中的一项，四个二级集团都是围绕消费者需求进行区分。月星家居卖场里面基本上看不到自己的产品，但事实上，月星家居有自己的产品，月星集团里面有一个月星工业集团，工业集团主要是以家居的制造、生产为主。月星工业集团，相对高端，以外销为主内销为辅;商业集团主要做shoping more、购物中心、环球港。上海月星环球港，家居定位特别高端，定位于国际一线家居建材，除了有家居、建材之外，还集办公、百货、购物、娱乐于一体。月星还在新疆喀什拿了一块地，建了一座城，叫月星城。除shoping more之外，还涉及房地产等相关产业。这只是一个趋势，标志着家居卖场逐渐由专业化向多元化演变。

记者：电商的快速崛起，给传统家居行业带来了一定的冲击。您如何看待电商与传统家居行业的关系?

谭龙：从2012年开始，13年表现更明显些。对于家居行业来说电商也是一种不可抵挡的趋势，就像我们无法抵挡历史的发展脚步一样，但是我们可以不断调整自己，来顺应历史发展的潮流。传统家居行业怎么应对来自电商的影响，这是我们卖场、每个家居从业者都在思考的问题。我们要做的是改变、提升自己。

家居行业的售后非常重要，包括运输、物流等环节。在卖场买一件家居产品，卖场将负责送货上门，并放在相应的位置上，但如果从网上订购，在运输时，则必须将家具拆成一块块，送往发货所在地，还需自己花钱运回、自己组装。如果运输过程中出现破损，也无法得到保障。另外，家具的维护和保养也很重要，需要具备专业知识的专业人士来做。若单从价格上来讲，网上同品牌同款式价格更占优势，但还需考虑到物流环节、售后环节是否让人省心。如果线上线下能找到好的平衡点，规避线上家居流通的劣势，利用线下销售的优势，线上下下有机结合，未来家居行业将呈现良好的发展趋势。