事发汉正街多福商城1号楼6楼。下午3时许，相关记者赶至现场时，6辆消防车停在多福路上，消防官兵正在清理现场。记者顺着楼梯来到起火的6楼，只见起火房屋是一室一厅的小房间，屋内家具已被烧毁。
同住6楼的王女士说，下午1时30分许，她正在家中午睡，就听见屋外传来嘈杂声，有人大喊“起火了!”她出门看到，过道内浓烟弥漫，便赶紧关上房门，“当时我都吓懵了，完全不知道要逃生”。直到10多分钟后，消防员敲门请她疏散下楼。
多名街坊介绍，6楼共有12家住户，浓烟将其中两家的婆婆熏晕动弹不得，直到消防员赶到将她们背下楼，所幸送医救治后均无大碍。据称，起火房屋刚装修完，住户尚未入住。
对于起火原因，民警和消防官兵均表示还要调查。