装修施工、售后和合同履行不到位成热点

武汉装修网近日了解到，武汉建筑装饰协会家装委员会公布2016年家装投诉情况，数据显示，2016年，武汉建筑装饰协会家装委共受理调处家装投诉1256件，涉及企业30多家(不含马路游击队)。其中市长专线政务督办单及建委信访件66件，市建委质监站电话转办316件，消保局12315消费者直通车116件，协会受理电话投诉748件，到现勘查及约谈双方在协会进行调解10件。

所有家装投诉中，施工质量问题约占投诉量30%，售后服务问题约占投诉量10%，合同履行问题占比最高，达到总投诉量的60%。

低价陷阱、管理不到位是被投诉企业共性

武汉装修网了解到，施工质量方面，有隐蔽工程，水电气管道和线缆铺设不按规范要求施工或偷工减料;地砖、墙砖空鼓、墙面涂刷不均匀、乳胶漆开裂等。

合同履约方面，有不按合同约定时间完工;设置价格陷阱，设计师在前期报价中，故意漏项或少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项;施工用材与合同约定的材料不一致;对合同约定质量、工期、违约责任等条款，装修双方认识、理解不一致;装修前与业主沟通交流不充分，施工过程中装修业主频频要求变更设计，增减装修项目和拖延支付工程款，导致工期延误等。

售后服务方面，主要是装修出现问题后，装饰公司故意拖延或以种种理由不予维修，甚至干脆不接电话或者以公司转让、变更为由不承担售后服务责任等。

据武汉装修网了解，被投诉的家装企业共性是单量大、价位低、管理不到位。被消费者投诉较多的单位有华创装饰、天地和装饰、平安家装饰等公司，他们普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、售后服务不佳的问题。

选择低价装修要谨慎 不可听信口头承诺

武汉建筑装饰协会副会长兼秘书长郭伟表示，相较往年，家装质量的投诉数量有所降低，更多地集中在合同履约纠纷上。

他建议企业应诚信经营，清晰报价，让客户明明白白消费、减少争议。施工要规范，施工工艺及材料应主动明示给客户，接受客户的监督。企业提供的服务应到位，在保修期限范围内出现的问题，应及时提供维修维护服务。

另外，他提醒消费者，选择低价装修要谨慎，低价装修可能有“陷阱”。挑选家装企业要看是否有工商营业执照、有无固定营业场所及主管部门颁发的建筑装饰行业资质证书、协会颁发的准入资格证书。签订装饰合同时，一定要对合同认真细致斟酌，对不当的条款，可提出与其协商修改，更不要随便听信口头承诺，协商补充的内容需书面说明并加盖公章。