仅七成品牌有免费服务电话

很多买过木门的人会有共同的感受：销售木门时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。在木门行业的飞速发展背后，隐藏着售后服务跟不上、市场混乱等“后遗症”的问题，在一定程度上限制木门行业的发展进程，造成了新旧产品产销与售后服务的脱节。

今年初，某网站对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、门窗、壁纸、厨房电器10大门类271个品牌进行了售后电话服务调查，并持续两周在工作日、休息日三个不同时间段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟网友遭遇的产品问题，对企业售后服务品质进行调查。

调查结果显示，经过几年的品牌建设和售后改善，在10大门类中，平均只有已有70%的品牌使用了400或800免费服务电话。据武汉装修网了解，在家电行业，从冰箱到彩电到空调，百分之百的品牌都设立了400或800免费售后服务电话。而木门家居行业平均只有七成品牌有免费售后服务电话。

木门行业售后服务氛围不浓

毋庸置疑，电话是消费者在遇到问题时与企业沟通的最方便、最快捷的方式;其次才是企业网站在线咨询。武汉装修网了解到，所有的家居建材品牌都会在产品的销售清单、产品画册和企业网站上留下统一的联系方式，但有20%的品牌需要通过总机转接才能找到售后服务热线。有的企业则会直接注明售后热线。

为什么木门家居业会与家电行业在免费售后服务电话方面还有如此大差距?广东省建筑装饰材料行业协会会长兰芳分析，家居建材行业门类多、门槛低、企业多，尤其是企业发展水平参差不齐，品牌集中度低，很多企业只重视生产不注重服务，导致整个行业整体的售后服务氛围不浓，许多三线品牌都在观望和跟随一、二线品牌。

木门在家中的使用频率非常高，如果经常出现质量问题，那么生活就很不方便，而且木门产品结构复杂，一旦出现问题，售后频率和难度也相对更高，非常考验团队的整体营运能力，很多做木门的人最后失败，这是一个很重要的原因。此类问题的频发，不仅损害了消费者利益，也令整个木门行业受到负面影响。若木门品牌企业还不加强售后服务，那企业发展道路可能走得并不远。