杨先生介绍，他和朋友买好了前晚6时45分的票，准备到五楼看电影。6时半左右，他进入6号电梯，结果电梯升到2楼与3楼之间时，突然停摆了。

当时，电梯内共有12个人，众人先按电梯里的紧急求助按钮，没有反应。随后，有人拨打电梯标牌上的两个电话，一个无人接听，另一个接通后称自己不是修电梯的。最后，他们拨打了119，消防官兵赶到后，在3楼将电梯门撬开，他们才爬了出来。

杨先生称，电梯内有7人是准备看电影的，还有5人是来用餐的，却在电梯内被困了近1个小时。“为何紧急求助按钮不响?电话也打不通?”他质疑说。

昨日，拨打电梯标牌上两个电话，固定电话无法打通;手机打通后，对方称自己不是修电梯的。

商场张经理称，当时有3台电梯出了故障，物业人员紧急处理。求助按钮不响，可能是因为电梯井内有积水，导致零部件受潮; 标牌内的电话，他们将进行更新; 杨先生等人错过了电影等损失，他们会予以赔偿。