私自转单保障全无

高女士去年找到一家正规武汉公司装修，但和设计师接触后，对方却表示可以私人找队伍来装修，比跟公司签合同便宜不少。结果最后连合同都没签。装完之后发现不少问题，瓷砖缝隙大、橱柜门关不严……设计师现在连电话都不接了。看着花了10多万装修的新家，各种烦恼停不下来。

刘萍告诉记者，现在消费者不再愿意找熟人或马路游击队，却仍然容易掉入这类私自转单的便宜陷阱。毕竟，私单不签合同，没有质保书。加上设计师流动大，看似装修省了钱，一旦需要维修，就会投诉无门，可能连当初装修的设计师和施工队都找不到。

施工延期成投诉重点

华女士去年11月23日从百安居订购了房门，但直到现在，房门还未做好，直接导致后续的地板、柜子都无法安装，儿子等着新房结婚，让华女士一家苦不堪言。杨女士去年5月在中北路“家盛时代”订购地板，现在还没装好。

刘萍表示，协会平时接到的投诉中，拖延工期也是重点。装修旺季，企业接单量超过人工和厂家的生产进度，就可能导致拖延。“如果是企业原因，业主一定要保留好证据保护自身的消费权益。”刘萍表示，如工程进度受到影响，业主应该找企业书面出具延误原因并签字确认，在装修完毕后再向企业提出权利要求;如果企业不理会，可到协会进行投诉，由协会出面调查处理。

装修质保期为两年

装修施工只是一个阶段，装修后续质保对居住质量更关键。找正规企业装修，不仅有竣工验收环节，企业还必须提供2年的质保书。

但昨日的投诉中，有不少业主反映装修企业维修不积极。对此，刘萍建议，在保修期内，如果装修企业回避责任，消费者可向装饰协会投诉。协会调查清楚质量问题产生的原因后，会要求企业第一时间进行维修。

不过，在保修中也有一些窍门。比如装修漏水问题需要立即处理，在查清漏水原因后进行维修或更换;但对于墙体开裂等问题，考虑到武汉季节性、梅雨季等因素，建议可以先跟装修企业预约，等到夏季时再集中进行处理。