【问题回放】 担架梯变货梯，从20楼直降至负一层7人被困

小区16号楼是一栋33层的高层住宅，每层6户，分别有一部客梯、一部担架梯。负责小区的心港物业公司陈经理表示，出现故障的是一部担架梯，由于小区正在装修高峰期，暂时将担架梯设为业主装修运载物料的载货电梯。

陈经理称，事发时，物业部门就调取当时电梯运行的录像。录像显示，上午10时59分53秒，电梯运行至21楼，6人上梯，其中两人推着两台铁拖车。然后，电梯下行至20楼，一名戴眼镜的男子进入电梯。11时00分01秒，本应在显示屏显示“20”的电梯，数字突然消失，但梯内7人均未感觉异样。11时00分40秒，电梯轿厢突然发生震动，电梯内侧门出现一个开口，但门外却不是电梯外侧门而是电梯井的墙壁。此时，电梯内的乘客赶紧按下应急对讲按钮进行求助。11时33分，救援人员将受困人员解救。

为何会在下降过程中出现震动?陈经理调出维修图片，记者看到负一层的外门变形，与下降的电梯轿厢发生摩擦碰撞所致，“装修工人强行推拉板车、货物，使用不当造成电梯外门变形”。

【原因探查】 电梯损坏多因人为野蛮使用，故障后开启自保措施直降

一位刚刚办理交房手续的业主在得知小区电梯的故障问题后表示，装修人员的素质不高，为了赶工期就不按物业公司规定使用电梯。

小区监控录像显示了部分野蛮使用的影像：3月30日下午4时许，一名搬运人员从小区15号楼担架梯拖出多袋建筑垃圾，后面一名乘客再进电梯，即出现电梯门无法关闭的故障;4月14日下午5时许，小区监控室大屏幕上显示，小区内多处电梯在上下货物时，有人用重物塞门，有人运进超长装修夹板，顶到轿厢顶部。

在了解相关电梯故障信息后，武汉经济技术开发区(汉南区)市场监管局第一时间赶赴现场检查电梯安全，了解相关情况后对物业管理公司提出了整改要求。4月11日，区市场监管局聘请相关技术机构对包括该事故电梯在内的多台电梯进行了抽检，检验结果为全部合格。

市质监局特种设备处相关负责人表示，事发后，质监部门在小区组织了开发商、物业公司、电梯制造商和维保单位、武汉经济开发区市场监管局和武汉市特检所等代表，进行现场会诊。初步认定，16号楼担架梯在20层丢失楼层信号故障，电梯自行选择“返回基站”，是电梯厂家预设的一种保护措施，并非电梯事故。

电梯厂家维保代表说，出现故障的运货电梯为担架梯，出现轿厢重力失衡时按照预设程序，电梯选择“返回基站”，即运行速度不变的情况下回到负二楼，但在负一楼遇到变形的安全门门槛，受到碰撞，电梯再次选择卡死停车，导致人员受困。

【现场探访】 物业安排专人值守电梯口

据武汉装修网了解到，昨日，相关记者在联投金色港湾小区看到，小区车辆进出繁忙，多是运送装修材料的车辆。据现场一位物业公司工作人员表示，物业公司规定所有运送材料的车辆必须从负一层车库进出，再通过负一层的货梯上楼。

在16号楼负一层，记者看到出现故障的货梯损坏已修复，故障也已排除。电梯口张贴着一张“电梯日报登记表”，记录着从4月3日至今的电梯运行情况、值班员巡查时间等内容。在楼栋一层的电梯口，还张贴着一张“装修期间用梯须知”，其中用梯注意事项中写明：“禁止站在电梯门中间或用手挡住电梯门等待他人或装卸货物。禁止拍打、撞击、破坏电梯的操作按钮和设施。禁止装运超大超长超重物品。”

陈经理说，故障发生后，物业公司新招聘了20多名电梯管理员，对所有楼栋的负一层货梯进行专人专管。